保障消费者合法权益是实现“能消费、敢消费、愿消费”的关键支撑。为深入推进市场监管领域消费纠纷多元化解、源头减量，助力消费环境持续优化，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局，黑龙江省市场监督管理局、黑龙江省司法厅共同拟制了“推进消费纠纷化解 共建放心消费环境”倡议书，旨在充分发挥行业协会商会在破解消费维权难题中的作用，让消费维权更省心、更高效、更便捷，切实增强消费者满意度和获得感。
“推进消费纠纷化解 共建放心消费环境”
倡议书
全省各行业协会商会：
消费是经济发展的重要引擎，放心消费是民生福祉的坚实保障。为深入践行新时代“枫桥经验”，建立健全消费纠纷多元化解机制，全面提升市场监管领域消费纠纷化解质效，切实维护消费者合法权益，黑龙江省市场监督管理局、黑龙江省司法厅联合向全省广大行业协会商会发出如下倡议：
一、加强行业自律，筑牢诚信经营底线。健全完善行业自律公约、服务标准与信用承诺制度，引导会员单位严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费、霸王条款、假冒伪劣等侵害消费者权益行为，推动会员单位落实商品服务“三包”、线下无理由退货、先行赔付等承诺，从源头减少消费纠纷，树立行业诚信形象。
二、建立调解机制，提升纠纷化解效能。鼓励有条件的协会商会建立健全调解组织，积极吸纳法律、行业技术、消费维权等领域专业力量加入调解员队伍，配齐配强专兼职调解员，引导消费者优先选择调解方式化解纠纷。主动对接应用司法行政部门调解平台、市场监管部门在线消费纠纷解决（ODR）机制，推进线上线下联动调解，提升纠纷化解率与群众满意度。
三、畅通维权渠道，当好桥梁纽带角色。建立行业内部投诉受理与反馈机制，畅通消费者诉求表达渠道，及时回应消费者关切。引导会员单位主动履行消费维权主体责任，做到不推诿、不拖延、不激化矛盾。积极配合监管部门开展消费投诉处理、执法检查、舆情处置、风险预警等工作，及时上报行业性、群体性消费纠纷线索，协助做好政策解读、消费提示、风险防范宣传，提升消费者依法维权意识与能力。
四、凝聚协同合力，共建放心消费环境。鼓励行业协会商会之间加强交流协作，推动跨领域、跨行业消费纠纷协同处置。积极参与放心消费承诺、诚信行业建设、消费维权志愿服务等活动，配合开展消费领域重点难点问题治理。主动接受社会监督、媒体监督与消费者监督，以高标准自律、高效率维权、高品质服务，共同打造安全放心、公平有序、便利舒心的消费环境。
守护消费安全，提升维权效能，是我们共同的责任与使命。让我们携手同行、主动作为，充分发挥行业协会商会独特优势，以行业自律强根基、以多元调解化纠纷、以协同共治优环境，为推动全省经济社会高质量发展、不断满足人民群众对美好生活的向往作出更大贡献！
黑龙江省市场监督管理局 黑龙江省司法厅
2026年3月23日
