根据《陇南市12345政务服务热线管理办法》规定，陇南市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。
案例一
诉求内容
自己在陇南市某景区购买两张门票，游玩半小时后因身体不适需返回，现要求景区全额退票。
不合理不合规原因
根据景区购票须知，该门票已经核验产生消费，因个人原因要求全额退票，属于不合理诉求，不予受理。
案例二
诉求内容
自己在自家耕地上建房，却无缘无故被自然资源所制止，要求自然资源所允许自己建房。
不合理不合规原因
根据《中华人民共和国土地管理法》规定，耕地不允许建设房屋，该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求，不予受理。
案例三
诉求内容
自己的贷款已还完，现因为他人担保贷款被银行起诉，要求银行撤销起诉。
不合理不合规原因
根据《陇南市12345政务服务便民热线管理办法》第三章第十一条，12345政务热线不受理以下诉求：(一)应当通过或已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议和依申请信息公开等程序的诉求和进入信访渠道的诉求。该诉求事项已进入诉讼程序，超出热线受理范围。
案例一
市民诉求
孩子在手机上玩一款由深圳某公司开发的游戏时充值了大量费用，现客服不同意退款，希望协助要回。
不合理不合规原因
该诉求涉及事项非陇南市行政管辖权范围内，超出热线受理范围。
案例二
市民诉求
自己是礼县盐官镇某村的居民，在村中已有一套房屋，现要求政府再规划一处宅基地。
不合理不合规原因
根据《中华人民共和国土地管理法》第六十二条，农村村民一户只能拥有一处宅基地，其宅基地的面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准。该诉求不符合以上政策规定，不予受理。
案例三
市民诉求
因邻居在坟地里埋东西，导致自己身体状况不佳，现要求邻居将其埋入的东西移除。
不合理不合规原因
该诉求涉及封建迷信，违反公序良俗，不予受理。
