近日听朋友抱怨说12345热线胡乱派单，不是自己单位的工作都派到了他们部门，导致他手头好多工作根本没法处理。其实，这种乱派单的事，各个政府部门估计都遇到过，尤其是一些职能交叉的部门，就看哪个部门“推活“的本事大点。

今天周六，咱们聊聊12345热线特别让市场监管部门头疼的那些事儿。

说到乱派单问题，各地基层市场监管部门接到的不是政府部门里最多的，那也肯定少不了，更让市场监管人员无语的是——拿到工单后看到的奇葩投诉，现在啥奇葩投诉都往市监派，工作人员都快被逼成“万能售后”了。

第一类：职业索赔人：不为维权，专为“创收”

有人买了包快过期的饼干，不去找超市，反手就打12345投诉到市场监管所，要求“查一查”，张口就要五千块赔偿，不去处理就信访。等工作人员火急火燎赶到超市，人家直接亮底牌：“给钱就撤诉，不给就拖着你立案。”

更绝的是同一人用不同手机号、在不同区轮流投诉，这群人专门盯着食品标签上的“瑕疵”——什么字体大小差0.5毫米、配料表标点符号不规范。

基层市场监管人员天天跟着这些“打假专家”转，正经的食品安全抽查反而人手不够。

第二类：“我不管，你们就得负责！”——把市场监管当“售后客服”
有人在网上买件衣服，嫌尺寸不合身，不去联系卖家，直接投诉到12345说“市场监管不力，导致商家卖劣质产品”。还有人网购手机用了半年出现故障，平台售后不认，他转头就投诉当地市场监管“纵容假货”。

市监人员苦口婆心的解释：“消费纠纷得先找平台调解，我们不是万能售后。”对方直接怒怼：“那要你们干啥？你们就是推诿扯皮！”

第三类：不满意结果？那就反复投诉到你满意为止
有家餐馆被投诉“菜太咸”，执法人员去查了卫生、看了调料、也做了沟通，餐馆答应改进。结果投诉人隔三差五继续打12345：“我今天又去吃了，还是咸！”“你们是不是包庇店家？”要求必须吊销营业执照。

更夸张的是有人因邻里纠纷，反复投诉对方“无照经营”——其实人家只是在家做微商卖点自家种植的农产品，根本不属无照经营范畴。执法人员解释无数次，对方就一句话：“我不听，你继续查。”

第四类：情绪化投诉：不管法规，只管“解气”
有人买了理财产品亏了钱，不去找银保监，投诉到市场监管说“虚假宣传”，要求政府赔钱；有人健身房办卡后悔了，说合同像“霸王条款”，让市场监管去责令退款。

执法人员拿出法律一条条解释，对方根本不听：“我不管什么法，我吃亏了就得管！”

以上这类投诉人，真是把12345热线当成了“许愿池”，把公共服务当成了“私人订制”，搞得基层市监人员有苦说不出。

现在基层市场监管所啥状态？每天接单——联系投诉人——跑现场核实调查——写答复——归档。一整套流程下来，少则半天，多则好几天。一个职业索赔工单，能折腾掉两个执法人员三天时间。而那些真正涉及食品安全、价格欺诈的隐患，反而排查不过来。

基层市场监管人员不怕事多，就怕时间耗在没必要的地方。请记住维权不等于按闹分配，投诉不等于万事搞定。

希望大家反映问题时（12345派单时），先搞清楚该找哪个部门，保留证据，理性沟通，别把市场监管当“万能出气筒”。毕竟，政府行政资源是有限的，市监执法力量也是有限的。